سياسة الخصوصية

من نحن

يدير مندوبي شركة Noktah Technologies، [العنوان المسجل، يُضاف لاحقاً]، وهي المسؤولة عن بياناتك الشخصية. يمكنك التواصل معنا عبر support@mandoobi.com.

ما نحتفظ به

• من واتساب: معرّف حسابك على واتساب، ورقم هاتفك (لا يشاركه واتساب دائماً)، واسم ملفك الشخصي.
• لغتك وبلدك ومنطقتك الزمنية، ونستنتجها من رقمك.
• وقت موافقتك على هذه الشروط، وما إذا كنت قد وافقت على أن نراسلك خارج المحادثة.
• وقت آخر رسالة منك، لأن واتساب يحدد متى يمكننا مراسلتك.
• آخر موقع أرسلته، مع اسم المكان وعنوانه. لا يرسل لنا واتساب الموقع المباشر، ولا نتتبعك أبداً.
• ما تخبرنا به عن وضعك، مثل جنسيتك وإمارتك ووضع إقامتك ونوع جهة عملك.
• ما تشاركه ليتذكره مندوبي، جملة واحدة لكل منها: حقائق وتفضيلات وأشخاص وأماكن ومركبات وعادات. ولا نحفظ أبداً كلمات المرور أو أرقام البطاقات أو أرقام المستندات.
• المستندات التي تضعها في خزنتك، مثل جواز السفر والهوية الإماراتية والإقامة والرخص والصور والشهادات، والبيانات المقروءة منها: الاسم ورقم المستند والجنسية وتاريخ الميلاد وتاريخ الانتهاء.
• سجل بكل مرة يُحفظ فيها مستند من الخزنة أو يُقرأ أو يُرسل إليك أو يُحذف.
• تذكيراتك، وجلسات مواقف سيارتك: رقم اللوحة والمنطقة والإمارة والموقع ووقت البدء والانتهاء.
• الرسائل التي يرسلها لك مندوبي وما إذا كانت قد وصلت.
• عدد الرسائل التي ترسلها يومياً، لنحافظ على تكلفة الخدمة ونمنع إساءة استخدامها.
• إذا انضممت إلى قائمة الانتظار: اسمك ورقم واتساب وبريدك الإلكتروني إن ذكرته وبلدك وكيف ستستخدم مندوبي وملاحظتك ورمز الإحالة الذي جاء بك ورمزك الخاص، ووقت موافقتك على هذه الشروط وعلى رسالة واتساب.

لماذا نحتفظ به

لننفذ ما تطلبه: نحفظ مستنداتك ونذكّرك قبل انتهاء صلاحيتها، ونحدد خطوات الإجراء ونجهّز ملف الجاهزية الذي تقدّمه، ونتابع وقت موقفك، ونتذكر ما أخبرتنا به حتى لا تكرره. نعتمد على موافقتك التي تمنحها عند البدء، وعلى تقديم الخدمة التي تطلبها.

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

مؤتمت بالكامل

مندوبي برنامج. لا يقرأ أحد محادثتك أو مستنداتك لتنفيذ طلباتك، ولا يقدّم أحد طلبات أو يدفع أو يشتري شيئاً نيابة عنك: أنت من يقدّم الطلبات ويدفع الرسوم.

إلى أين تذهب البيانات

• تنقل Meta كل رسالة وملف عبر WhatsApp Cloud API بصفتها معالجاً للبيانات لصالحنا. وتمنعها شروطها من استخدام هذه البيانات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
• يقرأ نموذج Claude من Anthropic، عبر Vercel AI Gateway، رسائلك وصور مستنداتك ليجيبك. نطلب عدم الاحتفاظ بأي بيانات، ولا يُستخدم شيء للتدريب.
• تستضيف Vercel مندوبي وتحفظ ملفات الخزنة في مخزن خاص ومشفّر، ولا تُتاح أبداً عبر رابط عام. وتحفظ Neon، عبر Vercel، قاعدة البيانات.
• ترسل Resend تنبيهات تقنية عند حدوث عطل. تحتوي على معرّفات فقط، ولا تتضمن رسائلك أبداً.

قد يحفظ مقدمو الخدمات هؤلاء البيانات خارج الإمارات وقطر. لا نشارك بياناتك إلا معهم لتشغيل مندوبي، ما لم يقتضِ القانون غير ذلك.

مدة الاحتفاظ

• حسابك وملفك الشخصي وما يتذكره مندوبي ومستندات الخزنة: حتى تحذفها.
• آخر موقع أرسلته: حتى ترسل موقعاً جديداً أو تحذف بياناتك.
• جلسات المواقف: 90 يوماً بعد انتهائها. التذكيرات: 90 يوماً بعد إرسالها.
• سجل الخزنة: ما دام المستند محفوظاً، ثم سنة واحدة.
• الرسائل التي أرسلها لك مندوبي: سنة واحدة. عدد الرسائل اليومي: 90 يوماً.
• محادثتك مع المساعد: تُحذف عند انتهاء المحادثة، بعد 72 ساعة دون رسائل.
• التسجيل في قائمة الانتظار: حتى سنة بعد الإطلاق، أو حتى تحذف بياناتك.

حذف بياناتك

اطلب من مندوبي في المحادثة حذف بياناتك، ثم أكّد بالزر. يحذف مستنداتك والبيانات المقروءة منها، وما يتذكره عنك، وموقعك، وملفك الشخصي، وتسجيلك في قائمة الانتظار، ويغلق الحساب بعد إفراغه. إذا راسلته مجدداً، تبدأ من جديد.

لتعرف ما يتذكره مندوبي عنك، اسأله.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) والقانون القطري رقم 13 لسنة 2016، يحق لك طلب نسخة من بياناتك، وتصحيحها أو حذفها، وسحب موافقتك. يمكنك فعل معظم ذلك في المحادثة. إذا انضممت إلى قائمة الانتظار ولم تستخدم مندوبي بعد، أو لم تستطع المحادثة تلبية ما تحتاجه، فراسلنا على support@mandoobi.com.

إذا عرّض اختراقٌ بياناتك للخطر، فسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة كما يقتضي القانون: في قطر، خلال 72 ساعة.

المشكلات والشكاوى

راسلنا على support@mandoobi.com بشأن أي مشكلة في مندوبي أو في طريقة تعامله مع بياناتك. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات في بلد إقامتك.

التغييرات

عندما تتغير هذه السياسة، سنحدّث هذه الصفحة وتاريخها.